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Equipa de apoio em Portugal, em português, focada em resolver — encomendas, devoluções, garantia ou pagamento. Encontre a resposta abaixo, ou contacte-nos directamente.
"Falamos com cada cliente — uma pessoa, não um robô."
Equipa em Portugal
Encomendas & Envios
Estado da encomenda, prazos, transportadoras, alteração de morada e custos de envio.
Ver detalhesTrocas & Devoluções
14 dias para devolver. Como pedir, como embalar, como receber o reembolso.
Como devolverGarantia & Defeitos
Garantia legal de 3 anos (DL 84/2021). O que cobre, como accionar, prazos de resposta.
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Envie um e-mail com o número da encomenda e descreva a situação. Respondemos a cada pedido — uma pessoa, não um robô.
Enviar e-mailPerguntas frequentes
As dúvidas mais comuns têm resposta directa abaixo. Clique para abrir.
Quanto tempo demora a minha encomenda a chegar?
Expedimos em 1 dia útil após confirmação de pagamento. A entrega em Portugal continental demora 1 a 3 dias úteis adicionais, consoante a localidade.
Detalhes completos em Envios e Entregas.
Como acompanho o estado da minha encomenda?
Após o pagamento, recebe um e-mail de confirmação. Quando a encomenda é expedida, enviamos um segundo e-mail com o código de rastreio e o link da transportadora.
Se não encontrar os e-mails, verifique a pasta de spam/promoções ou contacte-nos.
Posso devolver um produto se não gostar?
Sim. Tem 14 dias a contar da recepção para devolver qualquer produto, sem precisar de justificar. O produto deve estar em estado original, com embalagem.
O processo está descrito em Trocas e Devoluções.
O meu produto chegou com defeito. O que faço?
Envie-nos um e-mail para atendimento@lojadamalta.com com o número da encomenda e fotografias do defeito. Activamos a garantia legal de 3 anos (DL 84/2021) e tratamos da substituição ou reembolso.
Mais informação em Garantia.
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos Multibanco, MB WAY e cartão de crédito/débito (Visa e Mastercard) processados via canal seguro.
Em Multibanco, a encomenda é confirmada assim que detectamos o pagamento (até 30 min após a referência ser gerada).
Quanto tempo demora o reembolso?
Após recebermos e validarmos a devolução, processamos o reembolso em até 14 dias. O valor regressa pelo mesmo meio de pagamento original.
Pagamentos em Multibanco/MB WAY: por transferência bancária para o IBAN indicado pelo cliente.
Posso cancelar a encomenda depois de pagar?
Sim, desde que ainda não tenha sido expedida. Envie e-mail urgente com o número da encomenda e o pedido de cancelamento. Se já tiver sido expedida, segue o processo de devolução normal.
Reclamações e litígios de consumo
Se preferir apresentar uma reclamação formal ou recorrer a entidade independente, dispomos dos canais oficiais previstos na lei portuguesa.
Dados da Empresa
- Marca
- Loja da Malta
- Entidade Legal
- Larissa Estevan de Almeida
- NIF / NIPC
- 337954674
- E-mail de apoio
- atendimento@lojadamalta.com
- Morada Comercial
- R. Cidade de Madrid 12 · 2735-521 Agualva-Cacém · Portugal